FAQ

よくある質問-FAQ

dante-learningを始めるためにスタートガイドをご覧ください。“ある程度dante-lerningについて分かったけれども疑問・質問があるという方はまず”よくある質問-FAQ-をご覧ください。あなたの疑問が解決するかもしれません。FAQ を検索しても答えが見つからなかったときはヘルプデスクからご質問ください。[+]をクリックすると回答が出てきます。

システム

ソフトウエアをダウンロードしないといけない?

はい、無料通話ソフトウエアのSkypeをダウンロードする必要があります。SkypeはWindows, Mac 及びiPhoneやスマートフォン等タブレットでもレッスンをご利用できるためレッスンツールとして使用します。まだお持ちでない方はこちらからSkypeをダウンロードしてください。もともとSkypeのアカウントをお持ちの方はそちらをご利用ください。Skypeの他、Zoomでのオンラインレッスンも行っています。Zoomもご自身のパソコンにご用意してからトライアル及びレッスンをお申込みください。

Macのパソコンでも大丈夫?

はい、お使いのパソコンがMacでもサービスを受けられます。Macをお使いの方はMacバージョン用のSkypeを導入する必要があります。まだアカウントがない方はSkypeをダウンロードしてください。もともとSkypeのアカウントがある方はそれをご利用ください。

iPad やiPhoneその他のタブレットでも大丈夫?

Skypeをお使いの場合はiPad及びiPhone等でレッスンを受けることができます。またこれらを使ってサイトを見る、レッスン予約するなどを楽しむことができます。しかしiPadやiPhone等のタブレットのみではJavaやAdobe Flashが使用できないため現在のところクイズを楽しむことができません。 サービスを確実に受けられるためにもまず無料トライアルレッスンを受け、お持ちのタブレット環境でレッスン等のシステムを実際に試すことをお勧め致します。全てのサービスをご利用するためにデスクトップパソコンまたはノートパソコンを推奨致します。

レッスン購入前に自分のパソコン環境が整っているかどうすれば分かる?

無料トライアルレッスンを受けることができます。このチャンスを利用してあなたのパソコン環境が適合しているかどうかチェックできます。問題がある場合は環境が整えられるように私達がお手伝いをします。 無料トライアルレッスンを受けてからdante-learningでイタリア語を学ぶかどうか決められます。その後レッスンなどのサービスを購入することを義務付けたりしていませんので是非とも私達のシステムがどういうものか試してください。 私達が提供するレッスンのメンバーシップと価格表をご覧ください。

どのブラウザを使うべき?

私共のプラットフォームはどのブラウザでも閲覧可能です。特に推奨しているのがChromeとFirefox、Internet Explorerです。パソコン設定によりいくつかの互換性の問題を生じるかもしれません。疑問などがある場合は私達にコンタクトしてください。

オンラインレッスンに参加するために何が必要?

ウエブカメラとヘッドセット(=マイクとヘッドフォン)とSkypeまたはZoomといったウェブコミュニケーションアプリが必要です。現在ではほとんどのノート型パソコンにウエブカメラ、スピーカーそしてマイクが内蔵されています。スピーカーとマイクにおいてはこれらの機能でも大丈夫ですがヘッドセットを使用した方がエコーやノイズが起こりにくいためより質の高いレッスンを受けることができます。 

無料トライアルレッスンを予約したいけれどもうまくいかない・・・

無料トライアル予約申請フォームに必須事項を記入して、利用規約に同意の上チェックをいれて送信すればOKです。 困ったことなどありましたらヘルプデスクよりご連絡ください。サポートします。

無料トライアルレッスンを受講したらレッスン購入しないといけない?

無料トライアルレッスンを受けてからdante-learningでイタリア語を学ぶかどうかは生徒さんの判断に委ねられています。トライアルレッスン後、購入することを義務付けたりしていませんので是非とも私達のシステムがどういうものか試してください。 当スクールのシステムが気に入り学習することを決めていただければ幸いです。
 

ログインはどこからするの?

ログインはホームページ等の上部にある”ログイン”をクリックするとユーザー名とパスワードを入れる画面が表示されます。そこからアクセスしてください。ログイン後はあなたのメンバーエリアや予約ページにも移動できます。

問い合わせフォームを送信したのに返事がこない

お問い合わせフォームを送信してから36時間(夏休みや年始年末は数日)経っても返事がない場合はご記入された連絡先が間違っている可能性があります。お手数ですがメールアドレスをよくご確認の上、もう一度送ってください。また返信が迷惑メールに振り分けられてしまった可能性がありますのでご確認ください。

語学力を伸ばすために何かある?

1)宿題;毎回レッスン後、担当講師があなたに合った宿題を用意します。
2)オンラインエクササイズを用意しています。シルバー・ゴールド・プラチナメンバーはログイン後、メンバーエリアよりエクササイズにアクセスできます。 メンバーのみの語学力アップに役立つエクササイズです。
3)日本語、英語またはイタリア語によるカウンセリングがあります。オンラインで行われるカウンセリングであなたの悩みや不安を話してください。カウンセラーとレベルアップのために何が必要かじっくり話し合いましょう。カウンセリング(30分)=1レッスン料金と同じです。
 

予約

どうすればトライアルレッスンを予約できるの?

ホームページ又は無料トライアル予約のページにあるトライアル予約フォームからご希望の日程を選択してください。必要事項をご記入し、予約申請送信。私達スタッフからの予約確定メールを受信したら予約完了です。

メンバーシップ購入後、どうすればオンラインレッスンを予約できるの?

まずはログインしてください。ログイン後、メンバーシエリアに移動すると予約カレンダーのアイコンが表示されます。カレンダーアイコンをクリックすると 予約ページに移動するのでそこからレッスン予約してください。私達スタッフからの予約確定メールを受信したら予約完了です。

予約ページの時間帯は日本時間で表示されているの?

はい、予約ページの予約時間帯は日本時間のものです。 

レッスン予約はいつまですればいいの?

少なくとも予約したい日の前日までに申込みしてください。メンバーシップ後も基本的には前日までの予約申請をお願いしております。急なレッスン申込みは時間調整が付く場合のみご希望時間帯の2時間前まで予約申請を受付けております。希望予約時間まで2時間前後しかない予約の場合、予約フォームを送信する際に電話番号を記入していただければ私達スタッフから予約確定かどうか電話にて連絡することもあります(急な手続きが間に合えばの場合)。生徒さんのご希望に添えられるようベストを尽くします。

予約リクエストを送信すれば自動的に予約確定されるの?

いいえ、違います。あなたの予約リクエストを受け私達スタッフが利用状況を確認致します。そのあとに予約確定メールを あなたに送信します。これで予約確定完了です。 予約確定メールを受信したらあとは予約日にレッスンを受けるのみです。

予約を変更したい場合はどうするの?

私達スタッフがあなたの予約リクエストに対して送った予約確定メールにご返信ください。メールには変更したい日程・時間帯を明記してください。変更リクエストを頂いた後、変更内容確定メール(または不確定メール)をこちらから送ります。

予約をキャンセルする場合はどうするの?

予約時間の12時間以上前であればキャンセル可能です。キャンセル料もかかりません。私達スタッフがあなたの予約リクエストに対して送った予約確定メールにキャンセルしたい旨を明記の上ご返信ください。 キャンセルリクエストを頂いた後、キャンセル確定のメールをこちらから送ります。キャンセル確定メールを受信した時点でキャンセル完了です。予約キャンセルにおいて12時間以上前にお願いしておりますが、時に全く予期できないことが起こりえます。このような不測の事態においては例外的にキャンセルが12時間以内であったとしても生徒さんのキャンセルリクエストに応じる場合があります。尚予約時間が始まった後のキャンセルは応じられません。

キャンセルの連絡をしなかったら?

キャンセルの連絡をしなかった場合は予約しているレッスンまたはサービスは受講したものとみなされポイントを引かせて頂きます。

face to faceレッスン予約を変更したい場合はどうするの?

前日までにメール又は電話(受付時間内)でご連絡ください。体調不良など急な予定変更にも柔軟に対応していきます。

予約はいつからできるの?

予約は本日より2カ月後先まで可能です。もし今日が2013年1月15日ならば2013年3月14日まで予約を受け付けています。

価格

登録料金や入学金はかかるの?

いいえ。Dante-learning では登録料金、入学金、月額会費、退会料といったものは一切かかりません。

支払い方法は?

クレジットカードと銀行振込になります。face to face レッスンにおいては現金払いがございます。
 

メンバーシップ支払後に価格変更があった場合はどうなる?

何も変わらないのでご安心ください。生徒さんに満足のいく価格と質の高いレッスンを提供するため価格設定はいつでも変更しうるものです。 価格は申込み時に当方サイトのメンバーシップと価格のページに記載されたものが効力を有します。よってその後行われるディスカウントやプロモーション、価格変更などは遡って適応されることはありません。

領収書は出してもらえるの?

クレジットカードの請求書や銀行振り込みの明細書は公的な支払いの証明として使えますのでそちらをご利用ください。face to face レッスンの場合は現金支払を受付けておりますので当方よりの領収書が必要な場合は発行致します。

メンバーシップの有効期間は?

有効期間はメンバーシップによって異なります。詳細は利用規約の【6. メンバーシップとサービスの有効期間】を参照ください。

価格は消費税込なの?

はい、表示価格は消費税込です。

月額コースは毎月1日から開始じゃないとダメ?

 いいえ、あなたが始めたいと思った日から開始できます。あなたの開始日から毎月30日毎の月額コースとなります。

月額制コースだけれども休止する場合はどうすればいい?

月額制メンバーを中止する場合は当スクールにいつものメールアドレスにてお知らせください。支払いはクレジットカードで申込日を基準に30日毎の自動引落しとなっていますが中止手続きを行った次の予定されていた支払い分から引落し中止されるようになります。ただ支払完了分は月途中でご解約されても日割計算は対応いたしかねますのでご了承ください。
 

レッスン

1レッスンの時間は?

レッスン=50分。トライアルレッスン=30分。

レッスンの形態は?

週1のペースで受講する月額制と10回分の回数制があります。

月額制の週1で忙しくて受講できない場合は?

月額制はウェブサイトでお知らせしている通り週1のレッスンペースです。ただし事前に連絡をいただき、未受講になってしまった分はその支払い月以内でしたら別の週に繰り越して受講していただくことができます。無断キャンセルやご連絡がない場合は受講したものとみなされますのでご注意ください。
 

テキストは購入しないといけないの?

いいえ、テキスト購入しなくて大丈夫です。予習・復習用にテキスト購入をご希望される生徒さんにはどのようなテキストが合っているかアドバイスしますので遠慮なくご相談ください。

同じレッスン内容を再受講できる?

はい、できます。1回の受講だけでは理解が難しい内容もあります。そのような場合は再度同じ内容を受講したいという旨をいっていただいて結構です。 また講師側より再受講をお勧めする場合があります。レッスン中のやり取りで講師は大体あなたの理解度を把握しています。レッスン毎にあなたの理解度を記録に残し再受講が必要な場合はお知らせ致します。 自分の理解度が不安な場合や進捗状況を相談したい時などは是非ともカウンセリングを受けてください。カウンセリングは日本語、英語、イタリア語(中上級以上)で対応しているので安心してご相談ください。

レベルについて教えてください

レベルは入門~上級全てに対応。ビジネスでイタリア語が必要な方も是非ご連絡ください。

カウンセリングについて教えて?

カウンセリング(50分)=1レッスン料金と同じです。語学勉強をする上で時折立ち止まり自分の長所・短所、そして目標を見つめなおす必要があります。オンラインで行われるカウンセリングであなたの悩みや不安を話してください。カウンセラーとレベルアップのために何が必要かじっくり話し合いましょう。客観的に自分のイタリア語の進歩具合を見るためにも私共ではレッスン15~20回毎にカウンセリングを受けることをお勧めしています。カウンセリングは日本語、英語、イタリア語(中上級以上)で対応しているので安心してご相談ください。

無料トライアルレッスンはメンバーシップ購入毎に受けられるの?

無料トライアルレッスンは私達のシステムを知ってもらうために行なっているサービスです。無料トライアルレッスンは1回のみご利用できます。よってメンバーシップ購入毎に受けられるわけではありません。

オンライン以外のレッスンは?

JR東日本・中央線上(三鷹、吉祥寺など)のカフェにて受講できるface to faceレッスンがあります。★現在新規では行っておりません。
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